PERSONAL DE TRINCHERA. LA EFECTIVA TÁCTICA DE SERVICIO EN UN MÓDULO, STAND O MOSTRADOR.
¿Tu organización tiene contacto directo con el usuario(a) o cliente? ¿Sabes cómo se deben responder dudas, preguntas y comentarios? ¿El estrés te inunda o está hundiendo a tus colaboradores de trinchera? Veamos.
En alguna ocasión nos pidieron un curso acerca de esta particularidad. Nuestro ponente de Ventas y Psicología del Cliente, así como el de Imagen y Protocolo, se dieron a la tarea de diseñar el taller y resultó algo muy útil, de lo que ahora te comparto un extracto.
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¿Sabes lo que es productividad? ¿Sabes cómo medirla? ¿Para qué te sirve en la oficina? Veamos.
La productividad es un índice o cociente que básicamente resulta cuando mides lo que obtienes entre lo que hiciste para obtenerlo; en otras palabras, te indica qué tan efectivo(a) fuiste en el resultado con respecto a los recursos invertidos en un proyecto o proceso dado.
ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO(A)
¿Cómo atiendes a tus clientes y usuarios? ¿Les has preguntado sí están satisfechos en cómo se les trata? ¿Les conoces? ¿Has charlado con ellos? ¿Qué has mejorado a partir de una opinión de estas personas? ¿Qué has hecho para aumentar tu estrategia de atención y cómo mides su efectividad? Veamos.
En el Gobierno les llaman usuarios(as) o ciudadanos(as); en la iniciativa privada, simplemente clientes. Como sea, son las personas a quienes se debe la organización donde trabajas.
CONTABILIDAD, ¿A TI PARA QUÉ TE SIRVE?
¿No te alcanza tu dinero? ¿Eres profesionista y generas ingresos? ¿Tienes un negocio y tienes actividades que te reportan beneficios? ¿Trabajas para una empresa y debes controlar sus flujos? ¿Sabes qué es la contabilidad y para qué te sirve? ¿Sabes en qué te estás gastando tu dinero? Veamos.