¿QUÉ SON LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN?
¿Te ha pasado que tus planes no se cumplen como los pensaste? ¿La gente no hace lo que pensaste que les dijiste? ¿Sientes que comunicas de manera asertiva, afectiva y efectiva? ¿Te parece que la gente no entiende lo que indicas? Veamos.
Cuando estés leyendo estás líneas ya me encontraré en la reunión de trabajo con el equipo directivo de la FGEM, allá en el estado de Morelos, donde edificaremos el Sistema de Seguimiento y Monitoreo para establecer los indicadores del proyecto y lograr resultados concretos al finalizar el año. Entremos en materia.
La comunicación es el proceso de transmitir un mensaje claro, desde un emisor hasta un receptor, y preferentemente asegurando que éste último lo capte de manera eficaz.
En las organizaciones, y dentro de los Equipos de trabajo, se deben establecer canales adecuados de comunicación y elegir las herramientas idóneas para enlazar las diferentes posturas, ideas, estilos y formas de pensar de los y las integrantes de los equipos.
No es lo mismo comunicar información vía un Memorándum que hacerlo en una junta de trabajo. No es igual transmitir datos relevantes vía chat que en un informe de consejo, ¿me explico?
Y ninguno de los 4 ejemplos anteriores es negativo, ¡no! Pero tampoco son totalmente adecuados si las circunstancias imperantes así lo dictan.
Y por circunstancias imperantes me refiero a:
- La pericia específica de quién va a comunicar algo (el canal por el cual se expresa mejor).
- El contexto o ruido que maximiza o minimiza el efecto del mensaje.
- El factor oportuno (en tiempo es mejor).
- El grado de competencia de los receptores del mensaje (¿comprenden mejor ciertas situaciones los letrados o los señores carpinteros? Sin duda, para ciertos temas, a veces unos, a veces otros).
- Los recursos y medios disponibles (¿podemos pagar Zoom empresarial? ¿o sólo tenemos para tener un Gmail gratuito?).
- El impacto que desea obtener el emisor (¿quiere determinar fehacientemente algo, o quiere confundir? ¡Claro!).
Definido lo anterior, se debe elegir el medio y el rol que desempeñará cada quien.
Cuando llego como asesor y consultor organizacional a una entidad o empresa (para este tema), quienes me contrataron comienzan a entender de lo que se trata la comunicación y sus bemoles.
¿Usar afecto o efecto? ¿Ambos? Puede ser, siempre y cuando sea para obtener el resultado que se quiere; pero no es tan sencillo. ¿Por qué la gente no hace lo que yo quiero que haga? ¿Se lo dijiste directo y claro, o sólo de pasadita y con un escrito extenso? ¿Comunicación oral, escrita, mixta, digital, combinada, integral? Ya responderemos estas preguntas en el siguiente artículo y seguiremos descubriendo algunos secretos de los procesos de comunicación.
!La comunicación es todo un tema!
Nos vemos el próximo Martes de Empresa, te deseo felices negocios, y por favor: ¡no dejes de tomar acciones que te hagan trascender!
Por Carlos Alberto Flores García *
Artículo de #MartesDeEmpresa No. 135.
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55 4600 0438.
Escrito en: Desierto de los Leones, Ciudad de México, México.
JUNIO 06, 2021. Martes.
* Empresario, Profesor universitario, Consultor y Político de ocasión.
Es dueño e inversionista, desde 2015, del Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formación directiva; Es Fundador y Consultor Líder en el INORE (2020); es Formador líder de emprendedores en DPN-TDE (1998 a la fecha); también es Consejero Director del Taller de Desarrollo Empresarial (TDE®), desde 2001; es consultor de negocios y emprendimientos para la Facultad de Artes y Diseño UNAM (2016 a la fecha), para Innova UNAM (2017 a la fecha) y para la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán UNAM (2018); ha impartido y organizado conferencias y cursos de emprendimiento, finanzas, aspectos legales, contabilidad, temas fiscales, dirección de empresa y plan de negocio en 14 facultades de la UNAM, las ESCA IPN, UVM, UNILA, EBC, Universidad Marista, Tecnológico de México, Colegio de Bachilleres, entre otras escuelas de prestigio (1997 a la fecha); además es autor de los libros: Conceptos Básicos de Empresa® (2014); Tríada Fundamental de Negocio, Modelo de los 3 vectores® (2017) y; Plan de Negocio, La Guía® (2013); fue Consultor Senior en Chemonics Inc. (2018), Tetra Tech DPK Inc. (2015 a 2018) y Management Systems International Ltd. (2013 a 2014); fue catedrático de administración avanzada en la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM (2008 a 2013); fue miembro la Comisión de Jóvenes Empresarios de la COPARMEX, Ciudad de México (2010-2011); es Maestrante de Finanzas Corporativas por la FCA UNAM (2012), y cuenta con cursos profesionales con el Babson College de Boston (2016), ITAM (2006) y Tecnológico de Monterrey (2003). Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!