¿SABER REDACTAR UN CORREO ELECTRÓNICO ME GARANTIZA VENDER?
¿Cómo redacto mis correos para clientes?, ¿Es necesario “clavar el diente” directamente o pedir una cita?, ¿Qué frases o palabras uso? Veamos.
Este tema es de los que yo llamo como administración específica aplicada o herramientas administrativas de trinchera. Es un tema simple, pero que de aplicarse bien, genera buenos rendimientos organizacionales. Un sencillo correo puede abrir puertas.
Vender es una de las acciones más difíciles que hay en la empresa, pero también es la más importante para atraer recursos a la misma, no hay de otra. Es por ello que toda herramienta abona para apoyar esa actividad fundamental.
Hace unos cuantos meses, al iniciar el año, asesorábamos a varios emprendedores en esta materia y salieron varias recomendaciones y conclusiones, entre otras, las siguientes:
- El asunto del correo electrónico debe ser atractivo, indicar sutilmente tu giro y enganchar con el servicio o producto de tu negocio. Es decir, desde el momento en que el lector tiene tu correo en su bandeja, debe asociar tu actividad con un beneficio para él, sin estarle vendiendo directamente algo. Debe ser el producto más llamativo del anaquel, en este caso, de la bandeja de entrada.
- Personaliza el correo. Poner el nombre y cargo de la persona que lo va a recibir, ya en el cuerpo del correo.
- Cero faltas de ortografía y con una redacción simple, impecable.
- Una extensión corta que pueda leerse en menos de 30 segundos y dejar una idea concreta sobre qué y cómo debería responder el destinatario. Unas 10 líneas de texto, como límite máximo.
- Usa viñetas para mostrar los beneficios o hacer preguntas que le hagan ver al cliente sus propios problemas.
- NO vendas algo, sólo da a conocer lo que el cliente puede ganar u obtener con tus soluciones.
- Solicita una cita hacia el final del correo. No trates de abordar la venta, sólo prepara el terreno.
- Incentiva la cita aduciendo que en ésta, el cliente podría recibir algo a cambio (un presente, un regalo, una muestra).
- Adjunta al correo tu catálogo de productos o un resumen ejecutivo de tu servicio.
- Usa en todo momento un tono amable y profesional. Puedes usar un lenguaje de cercanía, pero sin abusar, recuerda que la confianza se gana, no se lee.
- Despídete con cortesía, sin barroquismos (exageraciones formales).
- Y llama a la acción con un “hasta entonces”, un “estoy pendiente de su confirmación” o un “El Lic. X dará seguimiento a los pormenores”.
- Da seguimiento una semana después del primer envío.
Saber redactar un correo electrónico te garantiza una puerta de entrada al proceso de venta, no a la venta en sí. Es una poderosa herramienta de apoyo para escalar la relación, así que puedes aprovecharla para engrosar tus contactos y amplificar tu radio de posibilidades.
Espero tus comentarios y consultas en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y desde allí nos seguimos comunicando.
Te deseo felices y productivos negocios, y por favor: ¡nunca dejes de tomar acciones que te hagan trascender!
Por Carlos Alberto Flores García *
Artículo de #MartesDeEmpresa No. 176.
Escrito en: Desierto de los Leones, Ciudad de México, México.
MAYO 31, 2022. Martes.
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*Empresario, profesor universitario y consultor organizacional. Político en mis ratos libres.
Es dueño inversionista y catedrático, desde 2015, en el Centro Empresarial TDE-Talentum (CETT), escuela de negocios y formación directiva; es consultor de emprendimiento y finanzas para INNOVA UNAM y en TDE®; es consultor líder en administración para distintos gobiernos y fiscalías en el I-GOB y USAID; escribe libros de administración y negocios; ha sido catedrático en la UNAM y UNILA. Su palabra y estilo favoritos: TRASCENDER!!!