¿CÓMO PUEDO “ENAMORAR” A MIS CLIENTES?
Fidelizar a tus clientes es la manera más sencilla y rentable de mantener tu negocio. Un cliente fiel no sólo regresará una y otra vez, también te va recomendar con otras personas.
"Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital".
Stan Rapp, Periodista y Mercadólogo.
Esto que acabas de leer debe ser uno de tus objetivos principales como Emprendedor y Empresario.
En este artículo abordaremos 9 estrategias que toda organización debe poner en práctica para “enamorar” a sus clientes, sin embargo, no quiero dejar pasar la oportunidad de mencionar 8 atributos que toda persona debe tener para lograr persuadir, seducir y cautivar a los demás. ¿Les echamos un vistazo?:
- Mostrar seguridad y confianza.
- Saber escuchar.
- Ser un(a) excelente conversador(a).
- Siempre ser sincero(a).
- Ser muy observador(a).
- Tener un excelente aliño personal.
- Intuición y visión.
- Sonreír, siempre sonreír.
¿Dominas los 8 puntos anteriores?
Ahora sí, veamos cuáles son esas 9 estrategias que toda empresa debe poner en práctica para “enamorar” a sus clientes…
- Motiva a tus Clientes Internos
Mantén a tus colaboradores contentos, motivados y capacitados, ellos son una de las cartas de presentación de tu negocio. Si se sienten valorados, ellos se encargarán de “enganchar” a tus clientes.
- Distinción
¿Qué te hace diferente de los demás? Ese sello, te posicionará en la mente de tus clientes.
Este punto tiene que ver con atributos tangibles e intangibles. Los tangibles: Una imagen "bonita" (diseño), una tarjeta de agradecimiento personalizada por su compra, un empaque espectacular, etcétera. Los intangibles: vamos a desarrollarlos en los siguientes puntos…
Hazte la siguiente pregunta:
Cuando vas a comprar algo -¿qué es lo que te gusta experimentar?- pues eso que te gusta a ti, es lo mínimo que merecen tus clientes.
- Ambiente
Es decir, seducir los sentidos. Diversos estudios dicen que recordamos el 2% de lo que escuchamos, 5% de lo que observamos, 15% cuando degustamos algo y 35% cuando lo olemos. En resumen, la Imagen Ambiental es ESENCIAL.
- Genera Confianza
¿Cómo? Cumple lo que prometes. Tu palabra persuade y genera credibilidad.
- Cercanía y Empatía
Ponte en los zapatos de tus clientes. Cada persona es distinta, muestra empatía por las necesidades de cada una de ellas. Demuéstrale y hazle sentir que no es un número más.
- Brinda un EXCELENTE Servicio
Un término ambiguo, ¿cierto? Debes tener un Procedimiento de Venta pero ese procedimiento deber ser FLEXIBLE, es decir, adáptalo a cada cliente. Que perciban que están recibiendo un trato personalizado.
- Realiza Promociones
A todos nos gusta ganar, que nos premien, que nos den algo a cambio. Nos encanta que nos consientan. No tengo que decir más, ¿correcto?
- Utiliza Reseñas
Apóyate de comentarios de los clientes que ya utilizaron tus productos y/o servicios. Las evidencias, los buenos comentarios, las experiencias, las historias: ¡CONVENCEN!
- Seguimiento
El cliente ya te pagó, ya tiene tu producto, ya lo utilizó. Ahora dale seguimiento pero sin ser invasivo. Quizá, este es el paso más importante, ya que demuestra interés de tu parte. Evidentemente el interés debe ser GENUINO, sino es así, mejor no lo hagas.
Recuerda siempre:
“Todos quieren regresar a donde tuvieron una buena experiencia”
¡Ahora depende de ti!
Mi objetivo es ayudarte en tu crecimiento personal y profesional. Si deseas una Consultoría Personalizada ponte en contacto conmigo y trabajemos juntos para lograr todas tus metas.
“Compórtate, habla y vístete, como la persona que aspiras ser
”Hugo Flores
Consultor en Imagen y Marca Personal del TDE
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al 55 4072 4076
Me encantaría verte en uno de mis cursos.